Términos y Condiciones
Los presente Términos y Condiciones rigen la relación de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. con quienes como usuarios utilicen la página web https://www.mepal.com.co/ y relacionadas (en adelante “las Páginas”). Estos Términos y Condiciones están dirigidos a personas naturales y/o jurídicas nacionales y la relación se entenderá regida en su totalidad por las normas colombiana. Al realizar el uso de las Páginas el usuario confirma que conoce y acepta la totalidad de los Términos y Condiciones contenidos en este documento así como que es legalmente capaz conforme la normatividad colombiana.
Estimado cliente y/o usuario, lo exhortamos a leer con especial detenimiento el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, se aceptan plenamente los Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso del servicio de los portales de internet administradas por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. y que a continuación se mencionan. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. que encontrará en el siguiente link: https://www.mepal.com.co/politicas-privacidad/
1. LAS PARTES
En el evento que el cliente y/o usuario se inscriba como usuario y/o adquiera los productos ofrecidos la relación contractual se regulará conforme los Términos y Condiciones de uso.
CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente y/o usuario o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir CARVAJAL ESPACIOS S.A.S, por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.
PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra a través del portal web administrado por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S., es requisito esencial registrarse, identificarse.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento de ser entregada, es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: servicioalcliente.carvajalespacios@carvajal.com.
2. ACEPTACIÓN
El ingreso y/o la utilización directa, indirecta o asistida de cualquiera de las Páginas atribuye la condición de usuario y expresa la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de todas y cada uno de los Términos y Condiciones en la versión publicada por la Compañía en las Páginas y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de uso de las Páginas y los Servicios que esta ofrece. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a las Páginas y/o Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.
La Compañía, en cualquier tiempo y sin necesidad de previa notificación, podrá: (i) cambiar; (ii) modificar; (iii) adicionar o (iv) suprimir, parte o la totalidad de los Términos y Condiciones. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario, al ingresar a las Páginas, revisar los Términos y Condiciones y mantenerse al tanto de los cambios y modificaciones introducidas. El uso por parte del Usuario de los servicios o informaciones contenidos en las Páginas significa que el Usuario ha aceptado las modificaciones, cambios, adiciones o supresiones de los Términos y Condiciones.
3. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Los Términos y Condiciones que regulan el uso de las Páginas se rigen por las Leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto que se genere entre el Usuario y la Compañía, por el ingreso y/o uso de cualquiera de las Páginas y de los servicios que allí se prestan, se llevará ante los jueces de la República de Colombia y será resuelto de acuerdo con las Leyes de la República de Colombia sin tener efecto el conflicto con otras leyes de otros países o su estado de residencia actual. Si, por alguna razón, la corte de la jurisdicción competente considera inaplicable alguna cláusula o parte de los Términos y Condiciones, el resto de los Términos y Condiciones continuarán aplicándose en su total efecto. La Compañía declara que los materiales y servicios disponibles en las Páginas son apropiados para ser utilizados dentro de la República de Colombia. La utilización de las Páginas y el uso de los servicios que se prestan a través de la misma, desde lugares diferentes a la República de Colombia o los países con autorización expresa en donde el contenido de las Páginas sea ilegal, está absolutamente prohibido. El Usuario que ingrese a las Páginas desde lugares que se encuentren fuera de la jurisdicción de la República de Colombia, lo hace por su propia cuenta y riesgo y es total y personalmente responsable por el cumplimiento de las leyes que rigen el lugar desde donde ingresa y/o utiliza los servicios de las Páginas.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
La Compañía mantiene las Páginas para el entretenimiento, información y venta de sus productos. Las marcas, nombres comerciales, enseñas, gráficos, dibujos, diseños, ilustraciones, software, música, sonido, fotografías, videos así como los contenidos, están protegidas a favor de La Compañía bajo las normas de la Propiedad Intelectual o tiene licencia o autorización para su uso. El material aquí contenido solo está disponible para uso personal y no comercial por lo que no podrá ser modificado, reproducido, publicado ni distribuido. Derechos Reservados por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. Si alguna violación a los derechos de propiedad intelectual ocurriere por causa del Usuario, éste será plena y totalmente responsable por los daños y perjuicios, previsibles o imprevisibles que se originen directa o indirectamente por su conducta frente a la Compañía o frente a terceros.
5. DISPOSICIONES SOBRE MENORES DE EDAD O UN INCAPAZ
Todo Usuario debe ser mayor de edad. En caso que el Usuario sea un menor de edad o un incapaz, el uso de las Páginas requerirá la aprobación de un mayor de edad para realizar cualquier transacción, la cual se presumirá.
Si el Usuario menor de edad o incapaz no obtiene esa aceptación, no está habilitado para hacer uso de las Páginas. Se entiende en el evento de uso por parte de un menor que los padres, tutores o curadores, según el caso, han otorgado la mencionada autorización por el sólo uso de las Páginas por parte del menor de edad. La información personal suministrada por el Representante Legal del menor o incapaz, será tratada conforme a la ley 1581 de 2012, decreto reglamentario No.1377 de 2013, cualquier norma que las modifique, derogue o amplíe y la Política de Tratamiento de Datos Personales de La Compañía.
Los menores de 18 años o incapaces no deberán utilizar los servicios que prestan las Páginas sin el previo consentimiento de su Representante Legal. Los Usuarios menores de 18 años o incapaces no podrán registrarse por su propia cuenta para acceder a los servicios que prestan las Páginas, sino únicamente con el consentimiento de sus padres, tutores o curadores, según el caso.
Si un menor omite la indicación de su minoría en el proceso de registro, o suministra información falsa al respecto, y como consecuencia realiza transacciones por medio de la página web, ésta no tendrá responsabilidad alguna por el uso que consecuentemente se haga de este sitio web, ni por los efectos y resultados derivados del mismo, que ocurran bajo el falso supuesto de mayoría de edad del usuario. CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. recomienda que los padres o representantes o tutores o quienes ejerzan la patria potestad participen activamente en la vigilancia del uso que los menores hacen de internet.
6. MONTO MAXIMO POR TRANSACCIÓN O POR USUARIO
Dada la naturaleza de las transacciones que se surten a través de las Páginas el monto máximo por transacción o por cliente por un periodo de un mes será de OCHO MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS (COP 8.000.000), cualquier operación o transacción que supere este valor o cualquier cliente que supere este monto en el periodo de tiempo determinado será direccionado para que lleve a cabo los procesos de debida diligencia aplicables que le permitan llevar a cabo transacciones superiores a este monto por medio de la página o redireccionado a un canal de atención personalizada si fuera del interés del cliente. CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. estará facultado para redireccionar y dar tratamiento por fuera de las paginas a cualquier orden o pedido que exceda de las limitaciones impuestas en el presente numeral con miras a proporcionar hacer efectiva la restricción aquí prevista.
7. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre la Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR’S) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página web www.mepal.com.co/pqr. Igualmente podrá presentarlas de manera presencial en la siguiente dirección física Calle 42 No. 34-98 Palmira, Valle.
8. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
El usuario que se contacta a través de o que visita esta página web acepta los siguientes Términos y Condiciones frente al tratamiento de la información personal. Este numeral se complementa con el texto de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, contenida en el presente sitio web, para el tratamiento de la información personal.
Para acceder al sitio web, usuario no deberá suministrar ningún tipo de datos o información personal, sin embargo, si su intención es registrarse en el sitio web y/o adquirir productos por medio del mismo, el usuario deberá suministrar información personal a La Compañía, la información personal será almacenada en la base de datos de La Compañía, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales. Una vez el Usuario suministre su información personal, significa que expresamente autoriza el tratamiento de sus datos allí contenidos a La Compañía. La información será utilizada por La Compañía, para los fines que están establecidos en nuestra política de tratamiento de datos contenida en la página web y en general para:
a) Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales y el ejercicio de los derechos derivados de los mismos;
b) Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios;
c) Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos;
d) Evaluar la calidad del servicio; e) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo;
f) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. y/o por terceras personas;
g) Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas filiales, vinculadas, o subordinadas de CARVAJAL S.A. ubicadas en Colombia o cualquier otro país en el evento que dichas compañías requieran la información para las mismas finalidades aquí indicadas
CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. no procederá a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que: (i) exista autorización expresa para hacerlo; (ii) sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados; (iii) sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios y/o productos; (iv) sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto; (v) la información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión, u otro proceso de restructuración de la sociedad; (vi) que sea requerido o permitido por la ley.
CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, se prohíbe el uso de la información para fines propios y se solicita que no se divulgue la información personal a otros. De igual forma, podrá recolectar, almacenar y usar los datos personales de sus hijos menores de edad que haya suministrado a CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. para que ellos puedan acceder a las Páginas y productos digitales y descargar los contenidos disponibles en las mismas, lo cual no obsta para que en cualquier momento pueda oponerse a su tratamiento y revocar la autorización que haya dado para dicho efecto.
La información suministrada por el Usuario será tratada conforme la Autorización de Tratamiento de Datos, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario No.1377 de 2013, y la Política de Tratamiento de Datos Personales de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S.
Los usuarios que deseen dejar de recibir información de La Compañía podrán manifestarlo así a La Compañía de la forma indicada en nuestra política de tratamiento de datos personales que encontrará en el web principal de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. en la cual procederá a excluir a tal usuario de su lista de contactos, y se abstendrá en lo sucesivo de remitir información.
9. OBLIGACIONES DEL USUARIO
Además de las obligaciones señaladas a través de los Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a:
a. Utilizar las Páginas de conformidad con la ley, los Términos y Condiciones, así como con la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
b. No utilizar las Páginas con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar las Páginas o impedir la normal utilización o disfrute de las Páginas por parte de los Usuarios; reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Materiales, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; suprimir, eludir o manipular los derechos de propiedad intelectual y demás datos que identifican los derechos de la Compañía o de sus titulares incorporados a los Materiales; emplear los Materiales y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de las Páginas para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.
c. Abstenerse de realizar conductas atentatorias en contra del funcionamiento de la plataforma, a suplantar la identidad de otros usuarios. Del mismo modo, los usuarios deben habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación. En general los usuarios aceptan realizar las actividades necesarias para la ejecución del negocio.
10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Además de las responsabilidades que asume el Usuario conforme a estos Términos y Condiciones, el Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que la Compañía pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones o de la ley en relación con la utilización de las Páginas.
Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.
11. DISPONIBILIDAD
La Compañía no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de ninguna de las Páginas, ni de ninguno de los servicios ofrecidos en las Páginas. La Compañía tampoco garantiza la utilidad de las Páginas para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar las Páginas.
La Compañía se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, La Compañía puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.
12. TÉRMINOS DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Al ingresar al Sitio, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
Ni CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Hasta el límite máximo permitido en la ley, la responsabilidad de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. se verá limitada a los casos en que haya actuado con culpa grave o dolo.
Bajo los términos aquí señalados, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página que no es suministrada por el administrador del sitio, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.
13. COOKIES
Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como los de propiedad de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. El usuario Autoriza expresamente al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. en toda actividad de uso que realice de las Páginas.
14. CONDICIONES DE PAGO
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.
Antes de la aceptación por parte de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. de cualquier oferta de compra, el usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente el dinero en el plazo establecido en la ley, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
15. FORMA DE PAGO
Para realizar el pago de los productos de comercializados por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. en este Sitio Web, los usuarios podrán utilizar los siguientes medios de pago a través de la plataforma de pagos PayU, por medio de tarjeta de crédito o débito. Para más información: https://www.mepal.com.co/pago-seguro/ .
En caso de haber alguna inconsistencia en la validación de la información entregada por el usuario, no se completará la transacción y La compañía podrá proceder con la cancelación de la orden y el reintegro del pago en los términos definidos en el numeral anterior.
En caso en que el Usuario tenga alguna inquietud sobre los pagos a través de plataformas autorizadas, el Usuario podrá comunicarse directamente con PayU, empresa encargada en realizar y validar los pagos y transacciones, al siguiente número de teléfono 6540721 o al correo electrónico sac@payulatam.com.
16. CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. para tal efecto.
Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 2 y 12 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir del día hábil siguiente al día en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se haya verificado el pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. que pudieran retrasar la entrega, así como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido siempre que sea un mayor de edad. Por consiguiente, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. o quien contrato para tal efecto procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con el Sitio en un término máximo de cinco (5) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
17. RECLAMOS ASOCIADOS A LA ENTREGA
El destinatario tiene 24 horas a partir del recibo de su paquete para notificar saqueos de sus encomiendas. Debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía. Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso. Tenga en cuenta que puede contactar a las líneas de Servicio al Cliente 01 8000 526 372 o por correo servicioalcliente.carvajalespacios@carvajal.com.
18. EJERCICIO DE LA GARANTÍA
Corresponde a CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos que comercializa. En el evento en que el comprador considere que el Usuario no cumple con alguna de la características anteriormente descritas y esté vigente el término de Garantía del producto, podrá presentar a CARVAJAL ESPACIOS una reclamación en este sentido y si la solicitud estuviera fundada será obligación para CARVAJAL ESPACIOS lo siguiente:
- Como regla general, procederá la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición con uno de sus mismas características. En el evento de reparación del bien el término máximo para realizarla será de treinta (30) días hábiles siguientes a la puesta a disposición de CARVAJAL ESPACIOS para su reparación. En el evento en que proceda la reposición del bien esta deberá darse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de puesta a disposición del vendedor del bien.
- En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del Usuario, se procederá a: a) una nueva reparación; b) la devolución total o parcial del precio pagado; o c) al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. En el evento en que proceda la devolución del dinero por parte de CARVAJAL ESPACIOS dicha devolución se realizará en un término que no excederá de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto por parte del vendedor.
Para la presentación de la solicitud de garantía legal por parte del Usuario deberá informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición de Carvajal Educación S.A.S. e indicar la fecha de la compra o de la celebración del contrato correspondiente por medio de un correo electrónico dirigido al siguiente buzón servicioalcliente.carvajalespacios@carvajal.com de esta forma CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. podrá conocer con anticipación el tipo de defecto y determinar el procedimiento a seguir.
Los términos de garantía de cada uno de los bienes comercializados por medio de la presente página serán de ciento ochenta (180) días calendario a partir de la facturación del mismo, a menos que la ley defina un término superior o que en su etiqueta se defina un término diferente, evento en el cual prevalecerá el definido en la ley o la etiqueta.
Los términos específicos y procedimientos para el desarrollo de las reclamaciones fundamentadas en la garantía están descritos con detalle en el Decreto 735 de 2013 por medio del cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
El Usuario comprende y acepta, que, para cumplir con los estándares de protección y seguridad, es menester a la hora de realizar algún tipo de reclamación por garantía, solicitar por parte de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. la comprobación de la identidad del cliente, a fin de validar si efectivamente el cliente es quien realiza la solicitud. CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. se reserva el derecho de solicitar, cuando lo considere pertinente, corroboración de la identidad mediante los documentos legales pertinentes
19. DERECHO DE RETRACTO
Para los productos ofrecidos en las Páginas web existe un término de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del bien. Este derecho consiste en la facultad del Usuario de deshacer el contrato por su voluntad devolviendo el producto en las condiciones en que lo recibió, sin necesidad de fundamentos ni explicaciones, y recibiendo de vuelta el dinero pagado por el producto.
En caso de ejercerse el derecho de retracto, el Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió (incluidos, pero sin limitarse a las etiquetas, cajas, manuales de instalación y de uso, etc.). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el comprador. Una vez recibido y verificado el estado del producto CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. contará con treinta (30) días calendarios para materializar la devolución del dinero en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Dicho término será contado desde la recepción del producto, en las bodegas de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S.
El Usuario podrá realizar el proceso de ejercicio del derecho de retracto por medio del contacto con el correo electrónico servicioalcliente.carvajalespacios@carvajal.com en el cual se le darán las instrucciones pertinentes sobre cómo proceder.
20. REVERSIÓN DE PAGOS
Por ser las operaciones llevadas a cabo en la presente página web transacciones por medios electrónicos y realizarse con medios de pago de esta misma naturaleza, a las mismas les es aplicable el mecanismo de reversión de pagos consagrado en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cual consiste en solicitar que la operación sea reversada por el emisor del medio de pago utilizado en la transacción en los siguientes eventos:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
El Usuario tendrá el plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado para solicitar tanto a CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. como al proveedor del medio de pago que se realice la reversión.
En cualquiera de los casos que proceda la reversión del pago esta será realizada a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud o al recibo del bien adquirido dependiendo de la causal de reversión aplicable.
El Usuario podrá realizar el proceso de ejercicio del derecho de reversión de pago por medio del contacto con el correo electrónico servicioalcliente.carvajalespacios@carvajal.com en el cual se le darán las instrucciones pertinentes sobre cómo proceder.
Los términos y condiciones específicos para llevar a cabo el procedimiento de la reversión de pagos se encuentran definidos en el Decreto 587 de 2016 por medio del cual se reglamenta este derecho previsto en el artículo 51° de la Ley 1480 de 2011.
21. COMERCIO ELECTRÓNICO
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. La transacción comercial que nace por este medio es la celebración de un contrato de compra y venta por medios electrónicos, el cual es aceptado por el cliente al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
22. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. acepta la oferta de compra presentada por el Cliente, este momento corresponde a la remisión del mensaje de confirmación del pedido. CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos aceptados por el Sitio.
23. ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente solemnemente declara que:
A. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
B. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
C. Nunca he permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
D. Eximo a CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.
24. FACTURACIÓN
El cliente autoriza a CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. a que la factura de compra sea por medio digital al correo electrónico suministrado por el cliente. Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
Con respecto a la emisión de una copia de la factura o envío de la misma por correo electrónico, el usuario podrá comunicarse a través de nuestro correo de servicio al usuario servicioalcliente.carvajalespacios@carvajal.com.
26. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS
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